La Era Digital

Muchísimo se habla sobre el cómo es que todos tenemos que “digitalizar nuestros negocios”, es por eso que decidí acercarme con HubSpot, una plataforma especializada en herramientas de automatización de Marketing para poder platicar al respecto, si aún no has escuchado el Episodio haz clic aquí para revisarla.

Empecemos por el principio el término “digitalizar un negocio”. Se trata de llevar tu proceso comercial a activos 100% digitales, es decir que todo tu proceso comercial, desde la atracción de nuevas oportunidades, hasta el cierre de oportunidades y servicio al cliente se pueda hacer de una forma online.

Antes la digitalización era una tendencia, ahora es una realidad. Años (meses) atrás se le asignaba esta importantísima labor al sobrin@ o hij@ joven que “le entendía a la tecnología”. Pocas empresas realmente le dieron la seriedad y profesionalismo que merecía esta labor.

Identifica el proceso del recorrido como comprador. Según la metodología de inbound marketing (también conocido como Marketing de atracción) cada cliente o comprador recorre un camino de tres etapas diferentes:

  1. Descubrimiento. En esta fase el consumidor aún nos sabe lo que quiere, tan solo tiene síntomas de un problema o necesidad.
  2. Consideración. En esta etapa el consumidor ya entendió su problema (situación) y se encuentra evaluando diferentes opciones para resolverlo.
  3. Decisión. La decisión final de compra se toma. 

¡Ahora si! ¿Cómo digitalizar tu negocio? Según mi conversación con Ana Sordo de HubSpot, descompusimos el proceso en 6 partes.

  1. Identificar a tu prospecto ideal, buyer persona. En Marketing, los buyer personas son representaciones semi-ficticias de tus clientes ideales. Nos ayudan a definir quién es esta audiencia a la que queremos atraer y convertir; y sobre todo nos ayuda a humanizar y entender con mayor detalle a esté público objetivo. Es importante recalcar que esto va mucho mas allá de los datos demográficos de nuestro “segmento de mercado”.
  1. Identificar los dolores de tu prospecto ideal. De acuerdo al recorrido como comprador (descubrimiento, consideración y decisión), vamos a identificar qué dolores, preguntas dudas o información necesita nuestro prospecto ideal, toma en cuenta que cada etapa es diferente.
  1. Convertir tráfico (Visitas o likes) en contactos. El tráfico por sí mismo no generará muchos resultados, es importante que podamos alimentar nuestra base de datos y saberla administrar, aquí mismo podemos identificar y perfilar a prospectos de acuerdo a nivel de importancia y separar al tráfico casual.
  1. “Germinar las semillas”. Una vez que hemos logrado convertir tráfico en contactos es importante “nutrir” esas pequeñas semillas de prospectos con contenido de valor, ayudándole a cada uno de acuerdo a su perfil y recorrido del comprador.
  1. Cerrar la venta de forma personalizada. Estas “semillas” (prospectos) según como las hayamos tratado lograran crecer en plantas de las cuales podamos cosechar una venta. En el momento adecuado hay que tener un acercamiento personal con cada prospecto para acompañarlos durante el cierre de ventas.
  1. Servicio al cliente. Posterior a la compra, es de vital importancia que entendamos que el verdadero servicio al cliente quiere decir que la persona tenga éxito usando tu servicio o producto; con esto me refiero al acompañamiento que debemos de tener con nuestros clientes hasta que le saquen el mayor de los provechos a su inversión y no tengan ninguna duda en recomendarnos y dedicarnos un review positivo en nuestras plataformas digitales.

Ademas de lo anterior, nuestra invitada nos ofrece los ingredientes para tener un negocio enfocado a los clientes. Si tu negocio está orientado a los clientes entonces:

Tienes tu página web optimizada.

  • Es fácil que la gente te contacte (chat bots, formas, listas de correos, whatsapp business).
  • Es fácil que te compren.
  • Les ayudas a que tengan éxito con tu producto o servicio.
  • Es facil que te cancelen.

Como mensaje final, Ana nos invita a utilizar herramientas totalmente gratuitas en la plataforma de HubSpot, plataforma la cual sin duda nos ayudará a digitalizar nuestro negocio; entra al siguiente link para utilizar las herramientas GRATIS. https://bit.ly/2XWGhH3